Le Serveur Vocal Interactif, également connu sous l’acronyme SVI, est un système informatique permettant aux utilisateurs d’accéder à des informations ou services par le biais de leur téléphone. Il s’agit d’une interface vocale automatisée qui guide l’utilisateur au cours de sa navigation dans les menus proposés, grâce à des messages préenregistrés ou générés par synthèse vocale.
Fonctionnement d’un serveur vocal interactif
Le fonctionnement du SVI repose sur la reconnaissance vocale ou la saisie de chiffres à l’aide du clavier numérique du téléphone. L’utilisateur indique ainsi ses choix en parlant ou en appuyant sur les touches correspondantes, et le serveur vocal interagit avec lui pour répondre à ses demandes. Ce système nécessite donc une connexion entre le réseau téléphonique et un serveur informatique capable de traiter les requêtes et de fournir les informations demandées.
Principales fonctionnalités d’un SVI
Le SVI offre de nombreuses fonctionnalités pour les entreprises et organisations qui souhaitent améliorer leur accueil téléphonique, faciliter l’accès à l’information ou optimiser leurs processus internes. Parmi les possibilités offertes par un serveur vocal interactif, on peut notamment citer :
- L’accueil téléphonique automatisé: le SVI permet de gérer efficacement les appels entrants en proposant une série de menus et sous-menus aux appelants. Ces derniers sont ainsi directement dirigés vers le service ou la personne compétente pour répondre à leur demande.
- Le self-service: grâce au SVI, les utilisateurs peuvent accéder à certaines informations sans avoir besoin de parler à un interlocuteur humain, ce qui permet de réduire les coûts et d’améliorer la satisfaction des clients.
- La gestion de rendez-vous: avec un serveur vocal interactif, il est possible de mettre en place un agenda partagé et de permettre aux clients de prendre, modifier ou annuler un rendez-vous directement via le téléphone.
- Les enquêtes et sondages: le SVI peut être utilisé pour réaliser des études de marché ou recueillir l’avis des clients sur un produit ou un service, simplement en écoutant les messages préenregistrés et en répondant aux questions posées.
Avantages d’un SVI pour les entreprises et organisations
Adopter un SVI offre de nombreux avantages pour les entreprises et organisations, parmi lesquels :
- Une meilleure gestion des appels entrants: le serveur vocal interactif permet de réduire le temps d’attente des appelants en les orientant rapidement vers la bonne destination, améliorant ainsi leur expérience et leur satisfaction.
- Une réduction des coûts: en automatisant certaines tâches et en évitant les erreurs humaines, le SVI permet de réaliser des économies sur les ressources humaines nécessaires à la gestion du standard téléphonique.
- Un gain de temps pour les collaborateurs: en déchargeant les employés des tâches répétitives liées à l’accueil téléphonique, le serveur vocal interactif leur permet de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
- Une image professionnelle renforcée: en proposant une interface vocale claire, rapide et efficace, le SVI contribue à véhiculer une image positive de l’entreprise ou organisation auprès de ses clients et partenaires.
Les différentes technologies de serveur vocal interactif
Il existe plusieurs technologies de serveur vocal interactif sur le marché, chacune offrant des fonctionnalités et des performances spécifiques.
Le SVI hébergé
Ce type de serveur vocal interactif est basé sur une infrastructure à distance, généralement fournie par un prestataire spécialisé. L’entreprise ou l’organisation souscrit à un abonnement et accède au service via le réseau téléphonique et une interface web.
Le SVI sur site
Dans ce cas, le serveur vocal interactif est installé directement sur les équipements informatiques de l’entreprise (serveurs, routeurs, etc.). Cette solution offre généralement plus de souplesse et de personnalisation, mais peut s’avérer plus coûteuse et complexe à mettre en place.
Le SVI hybride
Cette technologie combine les avantages du SVI hébergé et du SVI sur site en proposant une infrastructure qui s’appuie à la fois sur des éléments internes et externes à l’entreprise. Ce type de serveur vocal interactif permet notamment de bénéficier d’une grande flexibilité tout en réduisant les coûts d’investissement.
Pour choisir la solution de Serveur Vocal Interactif la mieux adaptée à ses besoins, il convient de prendre en compte plusieurs critères tels que les fonctionnalités souhaitées, les contraintes techniques et budgétaires, ainsi que les perspectives d’évolution de l’entreprise ou organisation.